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Loyalitätsprogramme - welchen Einfluss haben sie auf den Aufbau von Kundenbeziehungen?

Loyalitätsprogramme sind ein zunehmend wirksames Instrument für den Aufbau positiver Beziehungen zu Kunden. Wir werden ihnen fast überall begegnen: in Lebensmittelgeschäften, Bekleidungsgeschäften und sogar an Tankstellen. Um das Programm zu nutzen, reicht es aus, sich schnell zu registrieren und eine spezielle Karte zu haben, wenn auch nicht immer. Auf dem Markt sind Loyalitätsprogramme mit Hilfe von Zahlungsterminals erschienen. Diese Neuerungen zeigen, wie viel Potenzial solche Systeme haben.

Vorteilhaft für den Kunden und das Unternehmen

Die Umsetzung des Loyalitätsprogramms ist für beide Seiten gewinnbringend. Der Kunde erhält zusätzliche Gewinne in Form von Preisen oder einer Clubmitgliedschaft, und der Unternehmer hat die Chance, bei den Verbrauchern Vertrauen aufzubauen. Natürlich nicht nur das. Gut aufgebaute Loyalitätsprogramme sind ebenfalls eine Chance, den Umsatz zu steigern. Indem wir beispielsweise eine wertvolle Belohnung für das Sammeln einer bestimmten Anzahl von Punkten versprechen, überzeugen wir den Kunden davon, sich für unser Geschäft zu entscheiden, anstatt zum Wettbewerb zu gehen. Es muss sichergestellt werden, dass die Anzahl der Auszeichnungen ausreichend ist und der Vergabeprozess überwacht wird. Wenn der Bonus-Aktienbestand vor dem Ende des Programms ausgeht und eine bestimmte Gruppe von Personen kein Geschenk erhält, obwohl sie die erforderliche Punktzahl erreicht hat, haben wir möglicherweise ein ernsthaftes Imageproblem. Lassen Sie uns daher alles sorgfältig planen und alle möglichen Szenarien analysieren.

Was sollte ein wirksames Loyalitätssystem sein?

Es ist definitiv auf den Empfänger zugeschnitten. Wir wählen normalerweise zwischen zwei Optionen: ein Programm, das auf Emotionen basiert, oder materielle Belohnungen. Da wir unsere Zielgruppe kennen, werden wir schnell herausfinden, welche dieser Arten es uns ermöglicht, ein größeres Kundenengagement aufzubauen. Vergessen wir nicht die einfachen Regeln. Der Verbraucher sollte die Regeln eines bestimmten Systems leicht verstehen, wenn er Zweifel hat, kann er seine Teilnahme an dem Programm aufgeben. Eines der wichtigsten Themen ist eine gut durchgeführte Werbekampagne. Sie kann sowohl in den traditionellen Medien als auch online geplant werden. Plakate können am Hauptsitz des Geschäfts über das Programm informieren, während eine gezielte Werbung im Internet von unschätzbarem Wert sein wird.

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